Prawo do odstąpienia od umowy
1. Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru (na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego). Aby wymienić lub zwrócić towar zaleca się skontaktować się z nami telefonicznie lub e-mailowo. W odpowiedzi klient otrzymuje wzór oświadczenia o zwrocie lub wymianie towaru (Formularz zwrotu wysyłany jest jako załącznik do emaila potwierdzającego zamówienie). Oświadczenie o zwrocie/wymianie zaleca się odesłać e-mailowo lub listownie przed nadaniem przesyłki zwrotnej. Przesłanie wypełnionego formularza oraz czytelnego skanu/zdjęcia dowodu zakupu drogą elektroniczną jest niezbędne do prawidłowego rozliczenia podatkowego (wystawienia faktury korygującej lub korekty obrotu z kasy fiskalnej) i przyspieszenia zwrotu środków. Formularz należy wypełnić skrupulatnie, podpisując imieniem i nazwiskiem. Do paczki z odsyłanym towarem również zaleca się dołączyć dowód zakupu oraz podpisane oświadczenie w celu szybkiej identyfikacji zamówienia. Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt zwrotu lub wymiany pokrywa kupujący. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (np. miodarki, sprzęt elektryczny), które są podatne na uszkodzenia mechaniczne, zaleca się, aby zwrot towaru następował przy użyciu przewoźnika zapewniającego warunki transportu dostosowane do rodzaju przesyłki (np. z opcją „ostrożnie”). Informujemy, że zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia towaru na czas transportu lub korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech (np. uszkodzenie).
2. Klient odsyłający towar w ramach odstąpienia od umowy ma obowiązek zabezpieczyć go w sposób odpowiadający jego właściwościom i gabarytom (np. miodarki, sprzęt elektryczny). Informujemy, że odpowiedzialność za uszkodzenia towaru powstałe w transporcie zwrotnym, a wynikające z nienależytego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, spoczywa na Klientu. W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do pomniejszenia kwoty zwracanej Konsumentowi o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru (np. koszty naprawy lub utratę wartości handlowej), zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta.
3. Na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego.
4. Konsument ma prawo odstąpić od umowy do 14 dni od momentu wydania rzeczy. a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego
upływem.
5. Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy lub w innej, która jest zgodna z Prawem Konsumenckim.
6. Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, konsument może także odstąpić od umowy:
a. przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy;
b. przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy.
Przedsiębiorca posiada obowiązek niezwłocznego przesłania konsumentowi wiadomości na e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny, jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) dotyczącej potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą.
8. Konsument posiada obowiązek niezwłocznego zwrócenia rzeczy przedsiębiorcy lub przekazania ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
9. Konsument na własny koszt i ryzyko, odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił. Sprzedawca nie ponosi żadnych kosztów wynikłych z odesłania rzeczy będącej przedmiotem umowy przez Kupującego.
10. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
11. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
12. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są
zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody lub przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1. Prawa konsumenckiego.
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, która stanowi przedmiot umowy, które stanowią wynik korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny, aby można było stwierdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy.
14. Przedsiębiorca posiada obowiązek niezwłocznego zwrócenia Konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Prawa konsumenckiego.
15. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
17. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
g) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
h) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
i) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
j) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
k) zawartej w drodze aukcji publicznej;
l) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
m) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.