Gwarancja i Reklamacja
1. Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
2.Reklamację w naszym sklepie można złożyć:
a) Telefonicznie (nr telefonu 607 258 129 lub 515 420 301)
b) Pocztą elektroniczną - wysyłając wiadomość na adres email:
wicerejreklamacje@gmail.com
c) Listownie - przesyłając zgłoszenie na adres korespondencyjny:
Bernadetta Mezglewska FHU wicerej,
Jaśliska 69, 38- 485 Jaśliska
3. Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Aby wymienić lub zwrócić towar zaleca się skontaktować się z nami telefonicznie lub e-mailowo. W odpowiedzi klient otrzymuje wzór oświadczenia o zwrocie lub wymianie towaru. Oświadczenie o zwrocie/wymianie zaleca się odesłać e-mailowo lub listownie przed nadaniem przesyłki zwrotnej. Przesłanie wypełnionego formularza oraz czytelnego skanu/zdjęcia dowodu zakupu drogą elektroniczną jest niezbędne do prawidłowego rozliczenia podatkowego (wystawienia faktury korygującej lub korekty obrotu z kasy fiskalnej) i przyspieszenia zwrotu środków. Formularz należy wypełnić skrupulatnie, podpisując imieniem i nazwiskiem. Do paczki z odsyłanym towarem również zaleca się dołączyć dowód zakupu oraz podpisane oświadczenie w celu szybkiej identyfikacji zamówienia. Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt zwrotu lub wymiany pokrywa kupujący. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (np. miodarki, sprzęt elektryczny), które są podatne na uszkodzenia mechaniczne, zaleca się, aby zwrot towaru następował przy użyciu przewoźnika zapewniającego warunki transportu dostosowane do rodzaju przesyłki (np. z opcją „ostrożnie”). Informujemy, że zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia towaru na czas transportu lub korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech (np. uszkodzenie).
4. Zaleca się, aby klient odsyłający towar na gwarancji poinformował pracowników sklepu wicerej (mailowo lub telefonicznie) o tym, że odsyła towar, nie później niż dzień przed spodziewaną wysyłką towaru. Klient odsyłający towar w ramach odstąpienia od umowy ma obowiązek zabezpieczyć go w sposób odpowiadający jego właściwościom i gabarytom (np. miodarki, sprzęt elektryczny). Informujemy, że odpowiedzialność za uszkodzenia towaru powstałe w transporcie zwrotnym, a wynikające z nienależytego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, spoczywa na Klientu. W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do pomniejszenia kwoty zwracanej Konsumentowi o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru (np. koszty naprawy lub utratę wartości handlowej), zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Każdy produkt zakupiony przez Kupującego w sklepie wicerej.pl jest przed wysyłką dokładnie sprawdzony (karta gwarancyjna zawiera informację o sprawdzeniu towaru), pod względem wolności od wad fabrycznych i mechanicznych. Towar jest starannie zabezpieczony, w celu uniknięcia uszkodzeń w trakcie transportu. Przesyłki wysyłane przez firmę są również ubezpieczone na kwotę równą wartości zamówienia
4. Gwarancja obejmuje jedynie wady fabryczne zakupionego produktu, a więc wszelkie uszkodzenia mechaniczne powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania sprzętu przez Kupującego lub użytkowania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem, nie są objęte gwarancją.
5. W przypadku ewentualnych reklamacji należy kontaktować się z biurem sklepu. Konieczne jest wówczas dostarczenie uszkodzonego produktu na adres: Bernadetta Mezglewska FHU Wicerej, Jaśliska 69, 38-485 Jaśliska wraz z dowodem zakupu i kartą gwarancyjną(jeśli została wystawiona).
6. Firma FHU Wicerej ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zakupiony towar zostanie naprawiony, wymieniony lub Kupujący otrzyma zwrot gotówki.
8. Jeżeli firma FHU Wicerej stwierdzi, że reklamacja jest nieuzasadniona nastąpi odesłanie zakupionego przez Kupującego sprzętu z informacją: "Oddalone".
9. W celu usprawnienia procesu reklamacji, Klient powinien dołączyć do zgłoszenia opis wady oraz jakikolwiek dowód potwierdzający dokonanie zakupu w Sklepie (np. potwierdzenie płatności, numer zamówienia, e-mail potwierdzający zakup. Reklamacja może zostać nieuznana jeżeli:
a) Zostanie nadesłana po wymaganym terminie
b) W przypadku uszkodzeń transportowych – jeśli Klient nie dołożył należytej staranności w celu udokumentowania szkody (zaleca się protokół szkody)
c) Uszkodzenie nie jest wadą fabryczną, a powstało na skutek niewłaściwego użytkowania sprzętu przez Kupującego lub użytkowania go niezgodnie z przeznaczeniem.